의성군(군수 김주수)은 2022년 한해 방문 민원인 전체를 대상으로 모바일 및 ARS 자체 민원 만족도 조사를 실시한 결과 민원행정서비스만족도 94.1점으로 지난해보다 높은 평가로 민원 친절도 제고에 크게 기했다고 밝혔다. 

이번 조사는 의성군을 방문하는 민원인 전체를 대상으로 만족도 조사를 실시하여 민원행정 서비스의 수준을 평가 진단 후, 개선사항을 파악하여 군민들에게 더 나은 민원 서비스를 제공하기 위해 실시되었다.  

조사는 지난 1월부터 12월까지 군청 및 읍·면사무소를 방문한 민원인3,566명 대상이며, 조사항목은 신속성, 친절성, 전문성, 공정성, 만족도 총 5개 항목에 대해 ARS 조사 및 모바일 조사를 여론조사 전문업체에위탁 실시하였다. 

조사 결과 만족도 점수는 94.1점으로 지난해 93.9점보다 0.2점이 상승했으며, 조사항목 중에서 친절성이 95.1점으로 가장 높게 나타났다. 부서평가 결과로는 본청에서는 보건소가 96.7점, 읍·면에서는 단북면이 96.6점으로 각각 가장 높은 민원 만족도가 조사됐다.  

김주수 의성군수는 "이번 평가 결과를 토대로 신속한 민원 업무 처리와 담당자의 전문성 제고로 민원인 중심의 편리한 민원서비스 개선과 함께 앞으로도 군민이 만족하는 민원 행정을 위해 최선을 다하겠다"라고 밝혔다.

 uscintv0012@naver.com 사승엽 기자